1. Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous proposons principalement des plantes d’intérieur, des boutures faites maison ainsi que divers produits liés à l’univers du végétal. Chaque plante est sélectionnée avec soin pour garantir une qualité optimale.
2. D’où proviennent vos plantes ?
Nos plantes viennent en partie de partenaires soigneusement sélectionnés, l’autre partie est issue de notre propre culture.
3. Comment sont préparées les boutures ?
Toutes nos boutures sont faites maison avec amour et patience. Elles sont prélevées sur nos propres plantes et mises en racine avant d’être envoyées afin de garantir leur bonne reprise.
4. Puis-je commander une plante en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à une alerte pour être informé de son retour ou nous contacter pour connaître les prochaines disponibilités.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
7. Que faire si ma plante arrive en mauvais état ?
Nous faisons notre maximum pour protéger nos plantes durant le transport. Toutefois, si votre plante arrive abîmée, contactez-nous avec des photos sous 24 heures après réception et nous trouverons ensemble une solution adaptée.
8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés.
9. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une modification ou une annulation. Une fois expédiée, aucune modification ne sera possible.
10. Puis-je retourner une plante si elle ne me convient pas ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux plantes vivantes, car ce sont des produits périssables. En revanche, pour les accessoires ou autres produits non périssables, vous disposez d’un délai de 14 jours pour un retour.
11. Comment entretenir ma plante après réception ?
Chaque plante est accompagnée de conseils d’entretien spécifiques. Vous pouvez également consulter notre guide d’entretien sur notre site pour obtenir des recommandations adaptées.
12. Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui ! Si vous avez des questions sur l’entretien de vos plantes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
13. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, par e-mail à info@heloplantes.fr ou sur nos réseaux sociaux. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
14. Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous travaillons sur un programme de fidélité qui récompensera nos clients réguliers. Restez connectés pour en savoir plus !