1. Collecte des données
Le Vendeur collecte les données suivantes : nom, prénom, adresse mail, adresse postale, numéro de téléphone, adresse IP, historiques de commande. Ces données sont nécessaires à la gestion des commandes, services clients, livraisons et obligations légales.
2. Finalités du traitement
Les données sont utilisées pour :
Traiter et livrer les commandes
Gérer le compte client
Envoyer des newsletters (si consentement)
Améliorer les services et prévenir la fraude
Respecter les obligations comptables et fiscales
3. Base légale
Le traitement repose sur l’exécution du contrat (commande), le consentement (newsletter) ou une obligation légale.
4. Destinataires
Les données sont accessibles :
Au personnel habilité du Vendeur
Aux prestataires logistiques et de paiement
Aux autorités compétentes si requis par la loi
5. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant une durée compatible avec les obligations légales :
3 ans après la dernière commande pour le compte client
10 ans pour les données comptables et fiscales
Jusqu’à retrait du consentement pour les newsletters
6. Droits des personnes
Conformément au RGPD, le Client dispose du droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. Pour exercer ces droits, contactez : info@heloplantes.fr
Le Client peut également déposer une réclamation auprès de la CNIL.
7. Sécurité
Le Vendeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (accès restreint, chiffrement, sauvegardes) pour protéger les données.
8. Cookies
Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur : nécessité d’un bandeau d’information au premier accès. Le Client peut configurer son navigateur pour refuser les cookies.
9. Mineurs
Les services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans sans l’accord de leurs représentants légaux.